应急有方 服务无忧丨我院开展信息系统故障应急演练

随着医院信息化建设的不断深入，信息技术已成为医疗工作中不可或缺的重要组成部分。为进一步规范信息系统故障应急处置流程，提升医务人员面对突发状况的快速应变能力，确保故障发生时医院业务不停、秩序不乱，使患者在特殊情况下能够得到及时、有效地救治，4月2日下午，我院在全院范围内开展了信息系统故障应急演练。

此次应急演练由信息科制定方案，为了确保工作的顺利开展，前期召开了信息系统故障应急预案及演练脚本培训会，确定了“模拟在信息机房突发停电，经排查为UPS电源故障，30分钟内无法恢复，医院诊疗业务无法正常开展，全院各科室进入应急手工操作”的全流程脚本方案，及各科室所需要做好的准备工作。

4月2日下午，在院领导的观摩下，信息系统故障应急演练正式开始。15点30分，门诊收费、诊室等多个岗位相继报告信息系统无法正常登陆，信息科工作人员迅速排查，判定UPS电源故障，信息科负责人李建军分析故障后，确定30分钟内无法恢复，属于信息系统一级故障，立即上报主管院领导，经批准后触发信息系统故障应急预案，随后，信息科通知各个应急小组组长启动预案。各职能部门闻讯而动，立即赶往诊疗区域，依据预案分工，做好患者安抚解释及导诊工作。各诊室医护人员、收费窗口及医技科室工作人员摆放出信息系统故障告知牌，并开启手工办理业务操作流程，应急挂号单、临时医嘱单、检查申请单、临时处方筏、住院单、预交款收据、借药单等单据在不同需求的患者手中平稳交接...现场秩序井然、流程顺畅。

在信息科修复UPS电源故障后，信息系统恢复正常，相关科室对各类数据进行了补录工作。演练过程持续1个多小时，各参演科室职责明确、默契配合、处置规范，患者分流、患者引导、门诊导诊、门诊挂号、诊室接诊、医技检查、药房发药等关键环节的应急措施落实较好，基本实现了“故障发生-应急响应-手工替代-系统恢复”的全流程覆盖，医疗秩序未受影响。

演练结束后，在4号楼学术报告厅召开总结会，会上，院领导及相关参演人员对演练进行了复盘，针对演练中存在的问题和不足进行了剖析，并明确了后续改进方向与措施。最后，院长焦晓虎进行总结讲话，他高度肯定了本次演练成果并向参演科室、医护人员、保障人员的辛勤付出表示感谢，同时针对演练过程中存在的问题提出了三点要求：一是立行立改，限期整改，要形成问题台账并明确责任科室与整改时限。二是完善预案，动态更新，及时修订应急预案，确保覆盖新场景、新技术风险点。三是加强培训，全员覆盖，希望全院职工以此次演练为契机，居安思危、未雨绸缪，将应急处置能力转化为医院高质量发展的“护城河”！

下一步，我院将持续加大医院信息系统的安全建设力度，深化应急管理体系，定期举办应急演练活动，不断提升医院整体的应急响应速度与医疗服务质量，努力为患者营造一个更加安全、高效的医疗环境。